Корпус запросов
Брендовые, продуктовые, транзакционные и рисковые запросы с подтверждённым пользовательским спросом.
Поисковая репутация / SERM
Поисковая выдача — первая версия компании, которую видит клиент.
SERM — управление репутацией в поисковой выдаче. Мы анализируем, какие результаты пользователь видит по значимым запросам, какие из них создают риск, какие работают в пользу бренда и как изменить состав видимой поисковой поверхности.
01 / Что анализируем
Запрос, позиция, содержание результата и его влияние на восприятие бренда.
Видимость
Где находится результат и насколько вероятно, что пользователь действительно с ним столкнётся.
Тональность и смысл
Что именно говорит результат, какой нарратив формирует и как связан с компанией.
Тип результата
СМИ, отзыв, карточка, форум, собственный ресурс или другой тип страницы.
Устойчивость сигнала
Повторяется ли проблема, подтверждается ли другими источниками и насколько близка к покупке.
Что находится ниже
Потенциальные риски и позитивные результаты, которые могут войти в видимую поверхность.
02 / Рабочая модель
Сначала измеряем выдачу. Потом решаем, что действительно нужно менять.
R³ / поисковый контур
От запроса до управляемой поисковой поверхности
QUERY → TOP20 → RISK → ACTION → CONTROL
01 Фиксируем запросы
Определяем, какие поисковые сценарии действительно имеют значение для бренда и клиента.
02 Снимаем TOP20
Фиксируем состав текущей выдачи, позиции и содержание результатов.
03 Оцениваем влияние
Определяем негативные, позитивные, нейтральные и неоднозначные результаты.
04 Выбираем вмешательство
Замещение, усиление, работа с источником или защита сильной позиции.
05 Контролируем изменения
Регулярно отслеживаем, как меняется состав выдачи и позиции результатов.
03 / TOP20 и резерв
Разделяем то, что влияет сейчас, и то, что может повлиять позже.
Основная поверхность
TOP20
Это текущая измеряемая поверхность репутационного воздействия в поиске.
текущие позиции
тональность и содержание
влияние на решение
динамика после вмешательств
Разведочный слой
Ниже TOP20
Не входит напрямую в текущую видимую поверхность, но используется для подготовки следующих действий.
кандидаты на замещение
латентные негативные результаты
позитивные публикации
результаты, способные войти в TOP20
04 / Что делаем
Цель не в том, чтобы «удалить негатив». Цель — изменить поисковую поверхность.
Подбираем и усиливаем результаты, способные занять проблемные позиции.
Не даём полезным страницам выпадать из видимой части выдачи.
Если возможно, исправляем сам материал, карточку или источник проблемы.
Публикации и страницы создаются не ради количества, а под конкретный поисковый сценарий.
Отмечаем результаты, которые уже поддерживают доверие и должны сохранять позиции.
Проверяем позиции, состав выдачи и появление новых рисков.
05 / Что получает компания
Более управляемую выдачу и понимание, почему она выглядит именно так.
Какие сценарии поиска действительно важны для бренда.
Что находится в TOP20, где риск и где сильные позиции.
Что замещать, что усиливать и что защищать.
Как поисковая поверхность меняется после вмешательств.
06 / Когда нужен SERM
Когда проблема уже находится в поисковой выдаче или может туда войти.
01
Негативный результат находится
в верхней части поисковой выдачи
02
По брендовому запросу
мало сильных независимых источников
03
Выдача нестабильна
и сильные результаты теряют позиции
04
Ниже TOP20 появляются материалы,
способные стать новым риском
07 / Начать
Если пользователь ищет компанию — выдача уже участвует в продаже.
Определим ключевые запросы, снимем текущую поисковую поверхность и покажем, какие результаты требуют замещения, усиления или защиты.