Ну вот, я всё-таки завёл блог
Забавная получается ситуация. Я больше девяти лет занимаюсь управлением репутацией, помогаю компаниям разбираться с их публичным присутствием, анализирую, что о них пишут, что люди видят в поиске, какие выводы делают. А собственным публичным присутствием всё это время занимался, мягко говоря, по остаточному принципу. Ну а что? Всегда же найдётся задача поважнее. Нужно закончить проект, подготовить отчёт, разобраться с очередной проблемой, изучить новый инструмент. А написать что-нибудь от себя можно и потом. Собственно, это «потом» растянулось на несколько лет. И вот я наконец решил, что пора уже с этим заканчивать.
Немного о себе
Меня зовут Сергей Растопшин. Я занимаюсь управлением онлайн-репутацией и репутационными рисками бизнеса. Причём пришёл я в эту профессию не совсем стандартным путём. У меня не было какого-то наставника, который объяснял, что и как нужно делать. Не было большой компании, в которой меня последовательно учили бы всем тонкостям профессии. В основном приходилось разбираться самостоятельно. Появлялась задача — начинал искать решение. Находил инструменты, проверял, что работает, что не работает, почему в одном случае получается определённый результат, а в другом всё идёт совершенно иначе. И так постепенно накапливался опыт. Не могу сказать, что это самый простой способ профессионального развития. Наверное, некоторые вещи можно было понять гораздо раньше, если бы рядом оказался человек, который уже через всё это прошёл. Но есть здесь и определённое преимущество. Когда ты самостоятельно разбираешься в проблеме, у тебя постепенно вырабатывается привычка не принимать готовые объяснения просто потому, что кто-то считает их правильными. Хочется проверить самому. Причём со временем это стало относиться не только к инструментам, но и к привычным представлениям об управлении репутацией. Например, почему мы вообще считаем, что высокий рейтинг означает хорошую репутацию? А если у компании прекрасные отзывы, но в поиске совсем другая картина? Или если негативных публикаций немного, но именно они оказываются перед глазами человека в момент выбора? И вот здесь уже становится интересно. Потому что задача перестаёт сводиться к тому, чтобы просто улучшить определённый показатель. Нужно сначала разобраться, что именно происходит. Сейчас значительная часть моей работы как раз об этом. Я занимаюсь анализом репутационной среды, исследованиями, поисковой репутацией, изучаю влияние искусственного интеллекта на представление о компаниях. Разрабатываю собственные инструменты и систему анализа R³. Вокруг этой работы постепенно появился ЭР КУБ. Но подробно рассказывать о нём здесь не буду. Для этого на сайте есть отдельные страницы. Всё-таки блог немного о другом.
Почему я вообще решил писать
Последнее время я всё чаще ловлю себя на мысли, что значительная часть интересного остаётся где-то внутри рабочего процесса. Разбираешь очередную задачу, находишь какое-то противоречие, начинаешь проверять первоначальные предположения. Иногда выясняется, что проблема вообще не там, где её искали. Потом заканчиваешь работу, передаёшь результаты, переходишь к следующему проекту. А сама история на этом заканчивается. Хотя в процессе могли появиться наблюдения, которые пригодились бы другим людям. Причём не обязательно специалистам по репутации. Иногда это вопросы маркетинга. Иногда продаж. Иногда организации работы внутри компании. А иногда вообще история о том, как люди принимают решения и почему делают совсем не то, чего от них ожидают. И я подумал: а почему бы не начать обо всём этом рассказывать? Не в формате очередного экспертного материала, где сначала нужно написать громкий заголовок, потом объяснить, насколько важна проблема, а в конце обязательно предложить какую-нибудь услугу. Мне такой подход не очень интересен. Гораздо интереснее взять конкретную ситуацию и попробовать в ней разобраться. Что произошло? Почему? Какие у нас есть данные? Что мы можем из них понять? А что пока только предполагаем? Возможно, в итоге окажется, что первоначальная гипотеза вообще была неправильной. Ну и ладно. Значит, будет о чём написать в следующий раз.
Здесь не будет человека, который знает всё
Есть одна вещь, которая меня довольно сильно раздражает в профессиональном информационном пространстве. Это удивительная способность некоторых людей иметь готовый ответ практически на любой вопрос. Особенно если вопрос связан с новой технологией или направлением, в котором ещё толком никто не успел разобраться. Появляется какой-нибудь инструмент, проходит совсем немного времени — и уже полно специалистов, которые точно знают, как он работает, какие результаты гарантирует и почему без него ваш бизнес немедленно останется за бортом. Я, конечно, немного утрирую. Но сама ситуация мне кажется довольно странной. Неужели нельзя просто сказать, что мы пока не знаем, насколько хорошо работает тот или иной подход? Я вот много чего не знаю. И это нормально. Более того, мне кажется, что именно с признания этого факта часто начинается действительно интересная работа. Когда перестаёшь изображать уверенность и начинаешь задавать вопросы. Поэтому здесь будут не только готовые выводы. Будут гипотезы, наблюдения, эксперименты. Возможно, какие-то мои предположения впоследствии окажутся ошибочными. Не исключаю и того, что через год перечитаю отдельные публикации и захочу с ними поспорить. Собственно, почему бы и нет? Если появились новые данные, странно продолжать отстаивать старую позицию только потому, что однажды ты её публично высказал.
Что из этого получится
Не знаю. И, пожалуй, сейчас это наиболее точный ответ. Конечно, у меня есть определённые планы. Хочется регулярно публиковать материалы, обсуждать интересные вопросы, знакомиться с людьми, которым близок такой способ рассуждения. Но превращать блог в ещё один проект, успешность которого определяется исключительно количеством публикаций, просмотров и подписчиков, я бы не хотел. Мне гораздо интереснее другая история. Например, если кто-то прочитает статью и посмотрит на привычную рабочую проблему немного иначе. Или придёт поспорить с моим выводом, потому что у него совершенно другой опыт. Или расскажет о ситуации, с которой я сам ещё не сталкивался. Вот это уже интересно. Я достаточно долго работал преимущественно внутри проектов. Сейчас хочется постепенно выносить часть накопленного опыта и собственных размышлений в публичное пространство. Не для того, чтобы доказать, что я во всём разобрался. Скорее наоборот. Потому что чем дольше занимаюсь своей работой, тем больше появляется вопросов, в которых хочется разобраться. Ну а дальше посмотрим, что из этого получится.